Política de Reembolso

En Velxu, nuestra prioridad número uno es tu satisfacción y la felicidad de tu mascota. Si por alguna razón no estás completamente conforme con tu compra, hemos diseñado un proceso de devoluciones simple y transparente.

1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Si han pasado 30 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

2. CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Debe estar en su embalaje original.

3. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS (Garantía Velxu) Si tu producto llegó dañado, defectuoso o no funciona correctamente, nosotros nos responsabilizamos. Por favor, envíanos un correo inmediato a contacto@velxushop.com adjuntando fotos o un video donde se aprecie el defecto. Una vez verificado, te enviaremos una unidad nueva totalmente gratis o procesaremos el reembolso completo de tu dinero de inmediato, según tu preferencia.

4. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS (Cambios de opinión) Si el producto llegó en perfecto estado pero decidiste que ya no lo quieres:

• Puedes devolver el producto siempre que cumpla con las condiciones del punto 2.

• En este caso, el cliente será responsable de pagar los costos de envío para retornar el artículo a nuestros almacenes.

• Los costos de envío originales no son reembolsables.

• Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso a la cuenta original.

5. ¿CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN? Para comenzar el proceso, no devuelvas el producto al fabricante directamente. Simplemente escríbenos a contacto@velxushop.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de soporte te guiará paso a paso.